Mensajeros Eficientes, Servicios Excelentes

Objetivo:

Al término del seminario- taller los participantes estarán en capacidad de realizar labores de mensajería, ofreciendo un servicio eficiente en el desarrollo de sus funciones, ya que representan la imagen de la organización.

Dirigido a:

Todo personal involucrado directa e indirectamente con funciones de mensajería interna y externa, así como empresas que ofrecen estos servicios, y que están en contacto permanente con clientes/usuarios, y necesiten conocer las herramientas fundamentales para realizar una labor de mensajería eficiente y de valor agregado.

Contenido:

• El proceso de mensajería dentro de la organización.
• El mensajero =  rostro de la institución ante los demás.
• Dónde inicia y termina el trabajo de un mensajero. Funciones.
• Habilidades personales que debe poseer un mensajero: agilidad, creatividad, buena memoria, capacidad para establecer prioridades, cooperación, discreción y lealtad.
• Organización del tiempo y las tareas. Las prioridades y los pendientes.
• Aprendiendo a comunicarse y la escucha efectiva.
• Qué hacer mientras espera. Su comportamiento ante los otros.
• El trabajo en equipo y las relaciones humanas.
• El valor de la imagen personal.
• Calidad en el servicio de mensajería.